¿Cómo comunicarte con tus clientes en 2014?
¿Te has dado cuenta cómo siguen apareciendo carteleras y vallas por la ciudad? Las empresas siguen invirtiendo millones en los medios convencionales, ¿por qué?
Muchos de estos medios han perdido empuje en cuanto a obtener la atención de las personas, ¿recuerdas la última vez que te sentaste a ver un comercial? ¿a leer una valla?
Si estás en un café, es más, en tu propia oficina, ve a tu alrededor y piensa cuantas personas están usando su celular, tableta o computadora en este momento.
Es probable que algunos estén trabajando, pero la verdad es que pasamos una cantidad sorprendente de horas viendo estas pantallas. No por nada se ha acuñado el término de ‘la generación de las dos pantallas’.
Hoy, el bien escaso es tiempo y atención.
¿Por qué competir contra todos los distractores del exterior cuando puedes llegar a ellos directamente?
Los medios digitales representan el canal de comunicación preferido por las personas mayores de 13 años, ¡hábla con ellos directamente! Pero sobre todo, escúcha lo que tienen que decir.
Sitio Web
Utiliza tu sitio web como una herramienta de venta, de atención al cliente, de recepción de ideas, de ubicación de sucursales.
Utiliza Facebook como medio de atención al cliente, ponte atento a lo que dicen, olvídate de realizar focus group, en este medio tu cliente se siente en confianza, puede ser un gran aliado o proveerte de una gran idea de mejora.
email Marketing
Utiliza email marketing. No nos referimos a enviar masivamente correos a una lista que compraste, no.
Crea tu propia base de datos, con tus clientes y manténlos informados.
Recuerda la palabra clave aquí, escúchalos. Los medios digitales tienen una ventaja que ningún otro medio puede quitarles, y es que son de dos vías.
Olvídate del discurso yo-yo-yo, y comienza con el nosotros.
Recuerda que un cliente que se siente escuchado se vuelve fiel, y un cliente fiel consume mas seguido y además, habla de ello.
Como puedes ver, que tu empresa tenga presencia en internet no es difícil.
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